中商情報網(wǎng)訊：智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)是指將汽車與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，為汽車后市場行業(yè)的4S店、車險公司、汽車融資租賃公司、二手車經(jīng)銷商等客戶提供全面的硬件產(chǎn)品、軟件服務(wù)及增值服務(wù)。具體而言，汽車后市場行業(yè)的智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)主要包括銷售車載硬件產(chǎn)品及SaaS營銷及管理服務(wù)。此外，有關(guān)服務(wù)亦可以應(yīng)用於車輛救援、車輛遠(yuǎn)程故障診斷、客戶訂閱服務(wù)等場景。

中國汽車后市場行業(yè)智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)的市場規(guī)模

汽車后市場行業(yè)的智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)在ICV的持續(xù)完善及發(fā)展的推動下快速發(fā)展。中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年中國汽車后市場發(fā)展趨勢與投資分析報告》顯示，中國汽車后市場行業(yè)智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)的總收益由2019年的75億元增至2023年的131億元，復(fù)合年增長率為15.0%。未來，汽車后市場行業(yè)的智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)將擁有更廣泛且更深層的應(yīng)用場景，尤其是維修、二手車銷售服務(wù)及UBI續(xù)保。中商產(chǎn)業(yè)研究院分析師預(yù)測，2024年中國汽車后市場行業(yè)智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)的總收益將達(dá)到158億元。

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

中國汽車后市場行業(yè)智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)的市場驅(qū)動因素

1、對營銷及管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求增加

汽車后市場行業(yè)的門店從公共領(lǐng)域獲取客戶的成本不斷增加。因此，汽車后市場行業(yè)的門店專注於私域運營，利用SaaS營銷及管理服務(wù)來提高客戶忠誠度并改善客戶留存率，例如將直播推廣加入其營銷策略，投資數(shù)字客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并利用私域數(shù)據(jù)采集達(dá)致精準(zhǔn)營銷。

2、擴(kuò)大智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍

汽車后市場行業(yè)的門店已通過銷售車載硬件產(chǎn)品及SaaS營銷及管理服務(wù)擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范圍，以滿足客戶對售后市場服務(wù)不斷變化的需求，包括汽車裝飾產(chǎn)品及UBI保險服務(wù)。該等業(yè)務(wù)（汽車及門店）及消費者（駕駛員）方面的改革大大提高汽車后市場行業(yè)門店的售后能力。因此，該等不斷變化的業(yè)務(wù)孕育出SaaS增值服務(wù)的新模式，以提高汽車后市場行業(yè)門店的效率及盈利能力。

3、政策及法規(guī)利好

在有利的法規(guī)下，汽車后市場行業(yè)智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)的應(yīng)用將持續(xù)快速提升。例如，交通運輸部於2022年頒布《關(guān)於深化汽車維修數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用有關(guān)工作的通知》，強調(diào)保護(hù)及應(yīng)用電子健康檔案系統(tǒng)收集的車輛維修數(shù)據(jù)的重要性。