你或許幻想過(guò)，擁有一個(gè)像電影《鋼鐵俠》賈維斯一樣的 AI 管家，它可以進(jìn)行獨(dú)立思考，還能幫你處理各種生活事務(wù)。

隨著時(shí)間的推移，人工智能技術(shù)已經(jīng)化身為手機(jī)語(yǔ)言助手出現(xiàn)在我們的生活中。我們熟悉的蘋果 siri、華為小藝、三星 Bixby、小米小愛(ài)同學(xué)、OPPO 小布、vivo Jovi 等都是語(yǔ)音助手的典型代表，很多交互功能通過(guò)語(yǔ)音助手基本可以實(shí)現(xiàn)，比如我們可以很輕松的借助語(yǔ)音助手實(shí)現(xiàn)一系列諸如開(kāi)關(guān)空調(diào)、開(kāi)啟電視、打開(kāi)窗簾等操作，當(dāng)然，這一切的前提是要有一套智能家居。

一段時(shí)間，語(yǔ)音助手成為手機(jī)廠商新品發(fā)布會(huì)上的必講環(huán)節(jié)，總是會(huì)重點(diǎn)展示。然而，回顧今年的新品發(fā)布會(huì)，語(yǔ)音助手已經(jīng)很少再被提及，這樣恰恰反映出語(yǔ)音助手的尷尬處境。雖然語(yǔ)音助手的覆蓋面在一步步提升，但是其使用率卻始終沒(méi)有太大的突破。以蘋果的 Siri 為例，據(jù) Verto Analytics 調(diào)研機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，其使用率為 19.6 %，依賴度僅為 11%，每位用戶每月平均使用時(shí)間大致只有 14 分鐘。

那么是什么原因讓我們遠(yuǎn)離語(yǔ)音助手呢？

使用場(chǎng)景有限 沒(méi)有你想得那么善解人意

作為一項(xiàng)全新的交互方式，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)給手機(jī)發(fā)出指令，相比用手來(lái)觸控一層層的菜單選項(xiàng)，首先是效率的提升，讓它來(lái)幫助用戶實(shí)現(xiàn)很多功能操作，例如播放歌曲、查天氣日期、打開(kāi) App、發(fā)短信、打電話、叫外賣、設(shè)鬧鐘、尋找手機(jī)等等。

借助人工智能技術(shù)，語(yǔ)音助手還會(huì)不斷學(xué)習(xí)用戶的使用習(xí)慣，提升交互體驗(yàn)。一些手機(jī)廠商還為用戶提供了自定義指令，通過(guò)設(shè)置的關(guān)鍵詞觸發(fā)指令，可以實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)功能的同時(shí)調(diào)用。例如，當(dāng)我們發(fā)出“我要運(yùn)動(dòng)”的語(yǔ)音指令，智能語(yǔ)音助手就會(huì)幫我開(kāi)啟藍(lán)牙、打開(kāi)音樂(lè)軟件、將音量調(diào)節(jié)至 50% 等一些列操作。

盡管手機(jī)上語(yǔ)音助手的功能越來(lái)越豐富，體驗(yàn)在不斷提升，但用戶的使用率卻不高，究其原因，一是使用場(chǎng)景有限，二是效率不高。

在場(chǎng)景使用方面，手機(jī)作為移動(dòng)設(shè)備，人們使用的場(chǎng)景更加多樣，可能是通勤上下班的路上、公司、商場(chǎng)或者一家咖啡館…… 這些公共場(chǎng)合必不適合使用語(yǔ)音助手，我們很難在地鐵或是公司里喊一聲“Hi XX”喚醒語(yǔ)音助手，然后讓它來(lái)幫你撥打個(gè)電話或者給某人發(fā)個(gè)消息，這難免會(huì)有些尷尬。

即便你愿意通過(guò)語(yǔ)音去操控，還需要考慮隱私的問(wèn)題，相信絕大多數(shù)人不會(huì)在公共場(chǎng)合讓語(yǔ)音助手來(lái)幫你發(fā)送信息，或者讓語(yǔ)音助手來(lái)說(shuō)出你剛才搜索的信息。

當(dāng)然，家里或是開(kāi)車時(shí)是語(yǔ)音助手適合的使用場(chǎng)景，利用語(yǔ)音助手發(fā)消息或是設(shè)置導(dǎo)航等，在一些相對(duì)私密的場(chǎng)景中語(yǔ)音助手便可以幫助用戶解決一些問(wèn)題。

語(yǔ)音助手“效率不高”又該如何理解？我們可以用鬧鐘來(lái)舉一個(gè)例子，如果你對(duì)語(yǔ)音助手說(shuō)“定一個(gè) 8 點(diǎn)的鬧鐘”，語(yǔ)音助手助手一定不會(huì)明白你是要定個(gè)“明天 8 點(diǎn)的鬧鐘”，還是“晚上 8 點(diǎn)的”？而在你與語(yǔ)音助手反復(fù)確認(rèn)中，可能效率上并沒(méi)有你用手來(lái)操控的效率高。

另外，很多時(shí)候語(yǔ)音助手是與智能家居相連接的，而用語(yǔ)音助手操控智能家居需要精準(zhǔn)的失敗率，就像上面的視頻所展現(xiàn)的一樣，一旦語(yǔ)音助手理解有偏差，不但沒(méi)有提升體驗(yàn)，反而會(huì)引來(lái)很多麻煩。

這些體驗(yàn)上的不友好也就造成了語(yǔ)音助手使用效率不高，甚至很多時(shí)候還需要用戶去迎合它，才能最終實(shí)現(xiàn)想要的操作。說(shuō)到底就是，目前的語(yǔ)音助手還處在一個(gè)比較初級(jí)的階段，只能去完成特點(diǎn)的指令操作，而無(wú)法真正的像人類一樣和用戶進(jìn)行對(duì)話和服務(wù)。