全球最賺錢的人工智能業(yè)務(wù)——聊天機(jī)器人/虛擬數(shù)字助手（VDA）市場——將仍然由強大且多元化的供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)提供服務(wù)。Omdia在一份最新報告中表示，與廣泛的供應(yīng)商評估和傳統(tǒng)技術(shù)市場趨勢相反，聊天機(jī)器人/VDA解決方案不會由少數(shù)大品牌供應(yīng)商主導(dǎo)。

Omdia首席分析師Mark Beccue表示："穩(wěn)健的聊天機(jī)器人解決方案市場難以一家獨大的原因有以下幾點：首先，市場對解決各種復(fù)雜問題的解決方案有持續(xù)的需求，如從專業(yè)開發(fā)人員自己動手（DIY）工具和無代碼SaaS到定制端到端解決方案；其次，由于技術(shù)不斷演變，很可能會出現(xiàn)新的市場顛覆者，尤其可能涌現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)實惠型自然語言理解（NLU）和開源大型語言模型（LLM）相關(guān)培訓(xùn)；第三，在CX和工作流程自動化的廣泛市場驅(qū)動因素推動下，整體潛在市場空間體量較大且非常繁雜。市場機(jī)會遠(yuǎn)未達(dá)到飽和或商業(yè)化趨勢，這為眾多供應(yīng)商的成功和繁榮敞開了發(fā)展之門。"

Omdia指出還有其他市場趨勢對聊天機(jī)器人/VDA發(fā)展軌跡產(chǎn)生影響，其中包括對聊天機(jī)器人日益復(fù)雜的角色需求、BPO和SI在生態(tài)系統(tǒng)中日益彰顯的重要地位，以及消息傳遞渠道的合法性。Omdia最新報告"2022年聊天機(jī)器人和虛擬數(shù)字助手：市場軌跡及預(yù)測"中探討了包含以上所有問題在內(nèi)的更多深入內(nèi)容。該報告抽絲剝繭地找出關(guān)鍵市場驅(qū)動因素和阻礙、市場趨勢、主流使用案例、關(guān)鍵行業(yè)玩家，這些行業(yè)玩家如此關(guān)鍵的原因以及他們深耕市場的發(fā)現(xiàn)，幫助讀者了解快速發(fā)展的企業(yè)聊天機(jī)器人/VDA市場格局。此外，這份報告還提供了截止2026年聊天機(jī)器人/VDA市場支出的相關(guān)預(yù)測，并按照垂直行業(yè)和地區(qū)進(jìn)行了剖析。