中商情報網尋訊：近年來，隨著信息技術、移動互聯(lián)網技術、大數(shù)據以及人工智能的高速發(fā)展，CRM越來越受到企業(yè)和資本的關注，在資本的推動下，各種創(chuàng)新業(yè)態(tài)的CRM公司如雨后春筍般地展現(xiàn)出來，CRM市場呈現(xiàn)出多種新業(yè)態(tài)，市場展現(xiàn)出強大的活力。

市場規(guī)模穩(wěn)定增長

近年來，移動互聯(lián)網技術、大數(shù)據以及人工智能等技術呈現(xiàn)出高速發(fā)展，CRM通過和這些前沿技術的融合為整個行業(yè)帶來了全新的發(fā)展機遇，我國CRM市場規(guī)模增長顯著。數(shù)據顯示，中國CRM市場規(guī)模由2017年的83億元增長至2021年的156億元，年均復合增長率達17.09%。中商產業(yè)研究院預測，2022年中國CRM市場規(guī)模將達192億元。

數(shù)據來源：中商產業(yè)研究院整理

發(fā)展前景

1.國家產業(yè)政策鼓勵和支持行業(yè)發(fā)展

《服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱（2017—2025年）》中鼓勵服務企業(yè)開展批量定制服務，發(fā)展產品全生命周期管理、網絡精準營銷和在線支持新型云制造服務，實現(xiàn)創(chuàng)新資源、生產能力和市場需求的智能匹配和高效協(xié)同。國家對于服務企業(yè)做大做強，打造扶植知名服務品牌具有很強意愿。作為現(xiàn)代服務業(yè)一種新型方式，CRM解決方案服務能夠幫助企業(yè)提升客戶忠誠度，增加企業(yè)品牌的知名度和認可度，幫助企業(yè)做強品牌，借助產業(yè)政策發(fā)展機遇，CRM服務業(yè)也將獲得更多的市場機會，行業(yè)發(fā)展前景廣闊。

2.技術升級以及互聯(lián)網應用的普及促進行業(yè)發(fā)展

隨著信息技術的發(fā)展、互聯(lián)網應用的普及，微信、微博、社交網站、行業(yè)平臺等多種信息平臺得到了快速的發(fā)展，新的平臺層出不窮，通過這類平臺，CRM可以更為便捷地了解消費客戶需求以及可以通過更多的途徑和消費客戶進行溝通。同時，專業(yè)數(shù)字平臺的出現(xiàn)結合大數(shù)據處理技術的升級，使得品牌企業(yè)可以通過數(shù)字化平臺為用戶提供一對一的千人千面的個性化溝通和服務，大幅提升了客戶體驗。

3.企業(yè)數(shù)字化轉型為行業(yè)提供了新的發(fā)展契機

隨著移動互聯(lián)網技術的高速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)面臨較強的數(shù)字化轉型需求，而企業(yè)數(shù)字化驅動的核心思維包括用戶思維、數(shù)據思維等，這些正是CRM服務的核心價值和能力體現(xiàn)。結合了技術、數(shù)據和運營服務的整合CRM數(shù)字化服務迎合了企業(yè)數(shù)字化轉型發(fā)展需求，將成為企業(yè)數(shù)字化轉型的重要解決方案。故企業(yè)數(shù)字化轉型為CRM行業(yè)進一步發(fā)展提供了新的發(fā)展契機。