中商情報(bào)網(wǎng)訊：智慧客戶關(guān)系管理(CRM)指集云及通信、人工智能與數(shù)據(jù)智能等能力于一體的CRM服務(wù)，可提供PaaS及SaaS服務(wù)。智慧CRM服務(wù)可幫助廣大客戶以更高效及有效的方式管理其全生命周期的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)。

假設(shè)所有企業(yè)使用基于CRM的企業(yè)服務(wù)，基于CRM的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將由2017年的2275億元增加至2021年的4588億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為19.2%。于2022年，基于CRM的企業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模有望增長(zhǎng)至5296億元。

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

假設(shè)所有企業(yè)使用全面融合云及通信、人工智能及數(shù)據(jù)智能等能力并提供PaaS及SaaS服務(wù)的智慧CRM服務(wù)，藉助云通信設(shè)施的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的不斷增加及下游用戶的強(qiáng)勁需求，智慧CRM服務(wù)市場(chǎng)近年來出現(xiàn)巨大增長(zhǎng)。智慧CRM服務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模由2017年的251億元增至2021年的718億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為30.1%。未來智慧CRM服務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將于2022年增至1003億元。

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理