9月12日，一場(chǎng)由三星電子忠實(shí)用戶發(fā)起的聯(lián)名請(qǐng)?jiān)富顒?dòng)，將這家科技巨頭推至輿論的風(fēng)口浪尖。據(jù)海外媒體Android Headlines，超過(guò)2500名用戶在Change.org平臺(tái)上簽名，要求三星移動(dòng)體驗(yàn)（MX）部門負(fù)責(zé)人盧泰文（TM Roh）撤換相機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，并徹底重構(gòu)移動(dòng)影像戰(zhàn)略。這一罕見(jiàn)的集體抗議，不僅暴露了三星在相機(jī)技術(shù)、用戶溝通和品牌戰(zhàn)略上的多重問(wèn)題，更折射出其在高端手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的被動(dòng)局面。

千名用戶聯(lián)名控訴，“八大罪狀”直指系統(tǒng)失誤

請(qǐng)?jiān)笗?shū)措辭嚴(yán)厲，指出三星相機(jī)部門存在“嚴(yán)重管理不善與戰(zhàn)略失誤”，并列出八大具體問(wèn)題：

1.硬件升級(jí)停滯：相機(jī)硬件多年未實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性創(chuàng)新，核心硬件迭代緩慢；

2.技術(shù)落后競(jìng)品：在算法、成像質(zhì)量、夜景處理等方面明顯落后于蘋(píng)果、華為等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

3.忽視用戶反饋：長(zhǎng)期對(duì)消費(fèi)者訴求置若罔聞；

4.長(zhǎng)期技術(shù)缺陷：包括陰影細(xì)節(jié)丟失、噪點(diǎn)控制不力、膚色還原不自然等問(wèn)題遲遲未修復(fù)；

5.盲目跟風(fēng)蘋(píng)果：設(shè)計(jì)語(yǔ)言和功能策略逐漸喪失品牌特色；

6.膚色處理偏見(jiàn)：對(duì)亞洲人和高加索人膚色均呈現(xiàn)不自然的“黃黑色調(diào)”；

7.更新策略歧視：舊機(jī)型系統(tǒng)更新延遲嚴(yán)重，且缺乏針對(duì)性優(yōu)化；

8.拒絕采用人工智能計(jì)算攝影技術(shù)：包括谷歌HDR+和華為XMAGE等先進(jìn)影像解決方案。

高調(diào)營(yíng)銷與體驗(yàn)割裂，用戶：先解決自己的問(wèn)題

頗具諷刺意味的是，就在用戶發(fā)起請(qǐng)?jiān)傅那耙惶欤?月11日），三星剛剛在社交媒體上發(fā)起一場(chǎng)針對(duì)蘋(píng)果的“#iCant”標(biāo)簽攻勢(shì)，嘲諷iPhone 17“像素低、沒(méi)折疊屏、創(chuàng)新滯后”。

相機(jī)規(guī)格成為三星攻擊的主要目標(biāo)。面對(duì)iPhone 17 Pro搭載的三顆48MP鏡頭配置，三星直接發(fā)帖稱“48MP x 3 still doesn't equal 200MP”，暗示即便是三顆鏡頭的總和，也無(wú)法匹敵Galaxy S25 Ultra單顆2億像素主攝的拍攝能力。

“三星在社交媒體上高調(diào)宣傳‘技術(shù)領(lǐng)先’，但我們的手機(jī)連最基本的夜景噪點(diǎn)都控制不好?！币晃挥脩粼谏缃黄脚_(tái)上表示道。也有用戶直言：“三星應(yīng)該先解決自己的問(wèn)題，而不是忙著攻擊別人?！?鳳凰網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，還有用戶以幽默的形式，在帖子下面暗示手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題。

用戶們怒其不爭(zhēng)，為三星如今的“墮落”感到遺憾，請(qǐng)?jiān)笗?shū)中寫(xiě)道：“三星曾是世界移動(dòng)影像領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，但現(xiàn)在Galaxy系列在硬件、軟件、算法和整體用戶體驗(yàn)上已全面落后?！?/span>

傳感器四年不換？專家批三星“吃老本”

三星在相機(jī)領(lǐng)域的困境并非一朝一夕形成。早在2022年，就有用戶在全球多個(gè)社區(qū)平臺(tái)抱怨Galaxy S22系列在低光環(huán)境下成像質(zhì)量不穩(wěn)定。 三星Galaxy S23系列用戶也反饋，稱升級(jí)至基于Android 15的One UI 7系統(tǒng)后，手機(jī)相機(jī)性能出現(xiàn)顯著下滑。

更值得注意的是，三星在折疊屏和AI功能上的“搶先”宣傳，并未能掩蓋其在基礎(chǔ)影像技術(shù)上的短板。

據(jù)TechAdvisor報(bào)道，知名爆料人IceUniverse近日透露，三星Galaxy S系列Ultra機(jī)型的長(zhǎng)焦相機(jī)升級(jí)策略令人失望。消息指出，從當(dāng)前已上市的三星Galaxy S24 Ultra到未來(lái)將發(fā)布的S27 Ultra，四代旗艦產(chǎn)品將持續(xù)使用同一款1/2.52英寸、5000萬(wàn)像素的后置長(zhǎng)焦傳感器。

若消息屬實(shí)，這并非三星首次作出此類決策。自Galaxy S23 Ultra以來(lái)，該公司持續(xù)使用同款2億像素ISOCELL HP2主傳感器，該傳感器也應(yīng)用于最新推出的三星Galaxy Z Fold 7。

業(yè)內(nèi)分析師指出，這一保守策略可能使三星在高端手機(jī)市場(chǎng)面臨壓力。小米15 Ultra、OPPO Find X8 Ultra等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在相機(jī)技術(shù)方面快速迭代，三星顯然需要拿出更具突破性的方案來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

另一方面，三星在算法策略上也顯得搖擺不定。面對(duì)華為、谷歌等廠商大力推動(dòng)的計(jì)算攝影和AI影像解決方案，三星始終未能形成統(tǒng)一的技術(shù)路線，甚至在部分機(jī)型中完全依賴高通和谷歌的底層支持，缺乏自主優(yōu)化能力。

從市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)CounterPoint Research最新發(fā)布的報(bào)告來(lái)看，三星正面臨高端市場(chǎng)的雙重壓力：一方面是蘋(píng)果在生態(tài)和體驗(yàn)上的持續(xù)優(yōu)勢(shì)，另一方面是中國(guó)品牌在硬件、算法和性價(jià)比上的快速追趕。如果三星不能及時(shí)回應(yīng)核心用戶訴求，其高端市場(chǎng)份額可能進(jìn)一步流失。

一邊嘲諷蘋(píng)果，一邊“撞臉”模仿

在不少用戶看來(lái)，三星自身的矛盾重重。

例如，三星強(qiáng)調(diào)“2億像素”的硬件優(yōu)勢(shì)，卻未能解釋為何在實(shí)際成片中細(xì)節(jié)表現(xiàn)仍不如蘋(píng)果的4800萬(wàn)像素傳感器+計(jì)算攝影方案。同樣，三星嘲諷蘋(píng)果“功能延遲”，但其自身在膚色還原、夜景算法等基礎(chǔ)體驗(yàn)上的落后已持續(xù)多年。

更令人質(zhì)疑的是，三星在“嘲諷”蘋(píng)果的同時(shí)，其下一代旗艦GalaxyS26系列原型設(shè)計(jì)卻被曝“撞臉iPhone 17 Pro”。根據(jù)曝光信息，S26 Edge采用橫向矩陣鏡頭模組，與iPhone 17 Pro高度相似。這種“一邊嘲諷、一邊模仿”的行為，難以服眾，讓原本的三星粉絲也感到失望。

曾經(jīng)領(lǐng)先的科技巨頭，頹勢(shì)往往就從失去用戶開(kāi)始。請(qǐng)?jiān)笗?shū)中特別強(qiáng)調(diào)，粉絲群體已對(duì)三星的“品牌發(fā)展愿景失去信心”。截至發(fā)稿，三星官方尚未對(duì)請(qǐng)?jiān)甘录鞒龌貞?yīng)。