??日前，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》，將“人工智能+”消費提質(zhì)作為一項重點行動進行部署，明確多項舉措拓展服務(wù)消費新場景。

??近年來，服務(wù)消費作用愈加凸顯。根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2024年我國服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重為56.7%，對國民經(jīng)濟增長的貢獻率達56.2%。然而，服務(wù)消費領(lǐng)域正面臨優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給不均、個性化需求難以滿足、時空限制難以突破、服務(wù)體驗參差不齊等深層次約束。憑借超強數(shù)據(jù)處理、智能模式識別、精準預(yù)測分析和自然交互能力，人工智能為破解難題提供了一把鑰匙。

??人工智能賦能服務(wù)消費，體現(xiàn)在多個維度。AI基于自然語言處理、計算機視覺和深度學(xué)習(xí)算法，能夠提供高度擬人化、精準化的交互服務(wù)，催生消費新意愿。比如，天貓、京東等平臺利用虛擬試妝、虛擬試衣等技術(shù)，讓線上購物體驗無限接近線下，創(chuàng)造了“所見即所得”的交互式購物新場景。

??AI還創(chuàng)造出過去無法想象的服務(wù)品類，開辟消費新領(lǐng)域。比如，在文旅消費中，某些博物院通過AI導(dǎo)游、VR虛擬漫游等技術(shù)，打造沉浸式文旅體驗項目，創(chuàng)造了文化體驗消費新增長點。AI還通過優(yōu)化供應(yīng)鏈、預(yù)測消費趨勢、精準營銷、動態(tài)定價等，顯著降低了提供服務(wù)的成本和價格，使更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)能以更親民的方式觸達更廣泛的消費群體。此外，AI促進了不同服務(wù)業(yè)態(tài)的交叉融合，催生出“服務(wù)+”新模式。如“汽車+娛樂”對應(yīng)著移動智能座艙，“零售+餐飲+體驗”衍生出新一代智慧門店，“家居+健康+安全”構(gòu)建起全屋智能生態(tài)系統(tǒng)。這些融合場景創(chuàng)造了“1+1>2”的消費價值。

??還須清醒看到，“人工智能+”服務(wù)消費仍面臨一系列挑戰(zhàn)。比如，AI的訓(xùn)練和應(yīng)用高度依賴高質(zhì)量數(shù)據(jù)，然而目前數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象普遍，不同平臺、企業(yè)間的數(shù)據(jù)難以合法合規(guī)地流通共享，限制了AI模型訓(xùn)練的廣度和深度。同時，信息繭房、算法歧視、隱私泄露等問題依然存在，這些都制約著服務(wù)消費領(lǐng)域的健康發(fā)展。有效化解這些挑戰(zhàn)，拓展“人工智能+”服務(wù)消費新場景，需要政府、企業(yè)和社會多方合力推進。

??完善法治保障，筑牢安全屏障。建立健全人工智能產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)、提供以及使用方面的法律制度，使人工智能技術(shù)在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。加大網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法、個人信息保護法等法律的執(zhí)法力度，嚴厲打擊數(shù)據(jù)濫用和泄露行為。要建立安全可控、普惠公平的數(shù)據(jù)要素流通體系，在保障國家安全和個人隱私的前提下，促進數(shù)據(jù)資源的合法合規(guī)共享與利用，構(gòu)建讓消費者放心的數(shù)據(jù)利用環(huán)境。

??攻關(guān)核心技術(shù)，深化場景融合。企業(yè)、科研機構(gòu)要加強產(chǎn)學(xué)研協(xié)同攻關(guān)，重點突破AI在理解復(fù)雜語境、產(chǎn)生共情互動、保障安全可控等方面的技術(shù)瓶頸。要深入挖掘醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、文旅等關(guān)鍵服務(wù)領(lǐng)域的痛點需求，開發(fā)真正解決實際問題、創(chuàng)造核心價值的AI應(yīng)用，提升文娛、電商、家政、物業(yè)、出行、養(yǎng)老、托育等生活服務(wù)品質(zhì)，拓展體驗消費、個性消費、認知和情感消費等服務(wù)消費新場景，將技術(shù)與真實消費需求、特定服務(wù)場景深度適配，實現(xiàn)從“可用”到“好用”“愛用”的飛躍。

??多方協(xié)同聯(lián)動，提高數(shù)字素養(yǎng)。主流媒體應(yīng)承擔(dān)起普及AI知識、提升公眾認知的社會責(zé)任。通過制作科普節(jié)目、發(fā)布公益廣告等形式，解讀AI概念，揭批數(shù)字詐騙手法，倡導(dǎo)理性消費觀念，在全社會營造懂?dāng)?shù)字、善科技、保安全的良好氛圍。圖書館等公共文化服務(wù)機構(gòu)要開展面向老年人、低收入群體等重點人群的普惠性數(shù)字技能培訓(xùn)。中小學(xué)要開設(shè)數(shù)字素養(yǎng)通識課程，提高數(shù)據(jù)倫理、算法思維、網(wǎng)絡(luò)安全等軟性能力。（劉景芝）

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